• Poznanie standardowych metod rozwiązywania konfliktów oraz tego, kiedy i jak ich używać (lub nie używać).
• Nauka prostych i łatwych w użyciu narzędzi i technik wspierających mediację lub rozwiązywanie konfliktów.
• Zrozumienie, jak strukturalnie podchodzić do konfliktu, aby oddzielić fakty od emocji.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Odłożyć na bok uprzedzenia i stereotypy podczas rozmów.
• Zadawać trafne pytania, które pomogą uczestnikom lepiej zrozumieć omawiane kwestie.
• Zrozumieć i stosować zasady aktywnego słuchania na 110%.
• Podchodzić do konfliktów w uporządkowany sposób, korzystając z łatwej w użyciu listy kontrolnej, która pomaga oddzielić fakty od emocji.